Política de devoluciones
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
No se permite la devolución de ciertos tipos de productos. Esto incluye productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
En ciertos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde):
- Libros con señales evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde) Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y automáticamente se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en unos pocos días.
Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea publicado oficialmente. Posteriormente, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a: contacto@neupea.com.
Artículos en oferta o con descuento (si corresponde) Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuento no pueden ser reembolsados.
Cambios (si corresponde) Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@neupea.com y envía tu artículo a: 7 Allée du roi, Asnières Sur Seine, 92600, Francia.
Regalos Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se hizo enviar el pedido para entregártelo posteriormente, enviaremos el reembolso a esa persona, quien será informada sobre tu devolución.
Envío Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección: 7 Allée du roi, Asnières Sur Seine, 92600, Francia.
Los costos de envío asociados con la devolución de tu artículo correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si estás enviando un artículo cuyo valor es superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
